必一运动主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时食品，直播带货食物也展示缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何展示这些题目？消费者权柄受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样巩固禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭连人士，他们显示直播间贩卖有其独性子，也因而出现少少题目，电商平台、相闭部分必要巩固禁锢，让消费者正在直播间购置食物更释怀、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才发明网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋笑意果，到货后才发明与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年食品，我国汇集直播行业急迅繁荣，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的夸大先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经盘查发明，表地商场禁锢部分2020年9月揭晓告示食品，布告该许可证编号作废。

　　消费者反响猛烈的尚有假装无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说己方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思专家都是‘糖友’，相信他的注脚，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄包庇委员会（以下简称“上海市消保委”）共同上海养分食物质地监视搜检站揭晓了一份“强健观点”食物直播带货的消费探问食品，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了饱吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物实行检测。结果发明，直播带货产物中含糖量误导情状主要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲授、传扬、购置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容必一运动，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在黎民网“引导留言板”上反响，己梗直在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐发明“每个鸡翅都出格饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟旁边，就从鸡翅内片面泌巨额的水”。她哀求商家退货，却被商家以“生鲜品不接济退货退款”为由驳回。任幼姐感应这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质地太平。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、太平哀求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质地、传扬是否确切无法直观如线下贩卖那样就地作出判定，必要有注意且了然的食物音信供消费者举动计划凭据。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄包庇法履行条例已明晰法则，策划者应该以明显办法对不实用无情由退货的商品实行标注，提示消费者正在购置时实行确认，不得将不实用无情由退货举动消费者默认附和的选项。

　　正在直播间购置食物展示题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反响：“直播传扬、呈现商品与本质收到商品主要不符，明明涉及子虚传扬，商家冷静台却相互推托，不处分题目。”

　　直播带货贩卖包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。展示题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的闭联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天分厉刻把闭食品。关于传扬实质，也应厉谨看待，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台承当人告诉记者，带货贩卖和收单发货是隔离的，“岂论一家平台自称其选品编造怎样厉苛、自营办事怎样加强，只消直播间主播不承当出产和发货，就很恐怕展示品格掌管题目。由于主播不恐怕不停亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播增添的CSS油橄榄英华产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯治理。即日，该主播显示，因为走法令诉讼圭臬年华过长，他决断己方承当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者发明，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同逆境，凡是消费者假使肉眼望见、味觉识别对因素出现猜忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在维持权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和配景板传扬中都容许含肉量≥85%”，但到货一尝，发明“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如凡是淀粉肠”。他哀求查看检测申报，商家却不予理会。再好比购置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有相同感想以至尚有不良后果，也很难求证。

　　关于直播间贩卖食物展示的题目，枢纽得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中华黎民共和国消费者权柄包庇法履行条例》明晰法则：“策划者通过汇集、电视必一运动、电话、邮购等办法供给商品或者办事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者声明其确切名称和符号。由其他策划者本质供给商品或者办事的，还应该向消费者供给该策划者的名称、策划所在、闭联办法等音信。”一句话详细，直播带货必需说理解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松发起，直播营销平台策划者应该竖立健康消费者权柄包庇轨造，明晰消费争议处分机造。爆发消费争议的，直播营销平台策划者应该遵循消费者的哀求，供给直播间运营者、直播营销职员闭连音信以及闭连策划行为记实等须要音信。

　　直播营销平台策划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就必要平台管控和禁锢部分强有力的监视法律。”唐健盛显示，电商平台通过供给直播间办事收获，就有负担对直播间的贩卖活动实行禁锢。“若是平台实行常常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质地把闭更厉。关于直播间贩卖彰着存正在欺骗活动或损害消费者强健的商家，禁锢部分或营销平台应该厉刻惩办。”他发起。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控经管类型》全体准绳。个中法则直播闭连机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有挑选性地对商品展开第三方检测，勉励竖立“奥妙抽检机造”，以确保商品适合选品闭连哀求。“选品是汇集直播带货的根基和泉源食品，用准绳来把好选品格地闭，就能从泉源下降直播带货危害，提拔全部行业的类型秤谌。”到场造订准绳的闭连职员显示。

　　除了巩固抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛显示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普通的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标必一运动。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才干，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多挑选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物太平题目，生气平台可以通过凑集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完满，升高标签的合规性。”

　　维持消费者合法权柄是商场监视经管部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显示，汇集消费商场的旺盛繁荣离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态连接衍生，有须要针对新情状、新变革实时完满法则轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭连违法违规活动应加大回击力度，关于违法商家的违法活动实时惩办。

　　当然，直播间贩卖有其奇特上风，如能够帮帮企业急速理解消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显示，电商平台贩卖对食物企业的出产策划拥有踊跃的推动影响，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的言过其实、不实音信以至误导用语等情景，应该凿凿落实食物太平法及其条例和告白法闭连法则，凿凿推广食物安天下家准绳和原则，包管闭连策划行为有序展开。”

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