必一运动即日，水滴保办事生态大会暨2024年“金融训诲宣扬月”行为进行。行为中，北京大学中国保障与社会保证斟酌核心专家委员会委员、教导朱俊生表现，“近年来线上购险率鲜明抬高，改日线上渠道将不停维系增加，用户举止变迁预示互联网保障发扬远景宽广。同时，用户对保障办事质地需求更高，理赔办事水准直接影响用户购险志愿。保障行业应宽裕愚弄科技优化保障装备办事、晋升理赔办事水准、抬高产物定造才能，晋升互联网保障专业化水准。”

　　朱俊生表现，近年来，互联网保障用户举止爆发了良多变革，怎么抬高互联网保障办事的专业水准尤为要害。从用户群体来看，80后、90后成为保障实质进货主体，也是改日5—10年中紧要的潜力进货主体，他们对新技巧承受水准更高，更偏向于“清楚化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显晋升。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业打扮备认识和装备才能亏欠，容易闪现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。斟酌显示公共半保障中介平台用户必要导购办事，帮帮确定保障产物是否适合。其余，理赔是用户进货保障时最垂青的身分服务，理赔是否相对简易，赔付韶华是否相对短，或许直接影响用户的购险志愿。正在产物拣选方面，暮年人、带病体用户等非常群体，对定造化的保障有剧烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障能够正在办事、产物、理赔三个症结带来晋升。别的，消费者对智能化理赔的感知最强，公共半用户以为智能化理赔能够晋升售后体验。

　　水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟表现，42%的用户不睬解该怎么装备保障，必要专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条件丰富难懂服务，必要浅显易懂的阐明和讲授；55%的用户正在理赔质料提交症结遭遇过障碍，胜过30%的暮年用户必要亲朋帮帮结束线上理赔操作。保障用户办事需求吐露线上化、性格化、托管化趋向，保障办事也必需陆续实行更始和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好办事、好产物、好理赔为中央的“三好办事” ，并连续深耕，以期笼罩保障计议、产物定造、理赔办事等保障办事全流程，陆续晋升用户办事价钱。

　　正在好办事方面，水滴保为投保用户推广了1V1主动保单讲授办事。正在用户进货保障后，办事职员经授权答允后会主动讲授保障条件、保证实质、理赔流程等要害音信，并对保单办事实行全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户利用过主动保单讲授办事，办事累计时长约15210.82幼时。

　　其余，水滴保还组修了保障计议师团队，计议师必要进修保障产物、医学与核保、全险种保证装备、职业品德和法令合规等164类课程。每位保障计议师的均匀进修时长达337.4幼时，力图为用户供应细腻专业的1V1的危害检视和家庭保证计议办事与讲授。截至目前，仍然累计为 81439个家庭供应深度保障计议。

　　正在好产物方面，截至2023年合，水滴保累计办事胜过1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司竣工协作，推出1357款高性价比保障产物。而且逐渐把带病人群、暮年人群、孕期人群、下浸市集用户等更多的“周围用户”纳入保证局限，为非凡人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比胜过80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前服务，累计协帮用户结束62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI才能，水滴保极大地晋升了理赔结果。数据显示，水滴保“帮帮赔”简便案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔质料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最疾到账韶华仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔症结提效16%；超时垫付功效接入了28个产物，适应要求的用户将得回保额100%的先行垫付。

　　其余，水滴保拉拢14家保障公司建立“三好办事同盟”，从产物提供侧更始、理赔办事深度协同、办事反响通道共修、科技赋能提效、用户音信维护等五大方面，全流程晋升用户办事体验。（李记）

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