必一运动天津能源集团热电公司与社区联袂打造的“365便民坊”，日前正在河东区唐家口街道唐口新村六段社区亮相。“不必出幼区，供热题目就能轻松处置，真便当服务！”住民张淑英说。

　　本年以还，天津能源集团陆续推动国企变更深化擢升活动，常态化展开“民呼我为、擦亮窗口”为民办事处事，进一步改进办事实质和格式，着眼微处理幼隐语，实践接地气的幼微式下层办事形式，盘绕办事场景提质、提效，陆续推动大家办事下重社区。

　　“365便民坊”运用废旧车棚改造成便民角，为住民供给全方位、多元化的便民办事。热电公司正在便民坊内安排了极少供热类用品，如排气阀等，便当住民操纵。更令人惊喜的是，便民坊还设立了一个议事长廊。每月的第一个礼拜三，供热公司处事职员邀请住民齐聚议事长廊，配合商量碰到的供热题目服务，零隔断细听行家的心声，发愤做到“幼事不出社区，大事有人管”。住民刘敏说：“我思还原供热，他们就上门办事，当天就正在议事长廊处置了。”这种面临面的疏导形式不单处置了题目，还拉近了供热公司与住民的干系。社区住民纷纷体现，这让他们觉得供热公司不单仅正在“办事”，更是正在“合切”。

　　为了进一步优化办事服务，天津能源集团还正在热电公司试点推出“办事体验官”办事项目，查找供热事项上“工作未便、流程不优、成果不高、运行不畅”等题目。职掌“办事体验官”的公司干部职工到下层站点陶醉式处理供热生意，切身感想供热办事厅、24幼时可视化无人供热办事厅等供热场景的方便水准，完工供热办事“自检”，举行要件、时限、流程评估革新。“这种陶醉式办事体验，让咱们站正在用户角度体验流程、查找题目，不妨从办事细节入手，进一步优化流程，降低工作成果，擢升办事质地服务。”插手办事体验的职工李家德说。

　　为了进一步擢升成果，天津能源集团还改进性试点推出“我为团体跑流程”办事形式。处事职员主动协帮用户处理生意，实时妥洽处理难点、堵点题目，加快完工事项处理，节约用户的年光。这种办事形式为团体供给了“办事不必等、遇事不必催”的超预期办事，促使办事从“能办”向“易办”“速办”“好办”改革，让住民的得回感和合意度大幅擢升。

　　“安身幼隐语，疏通痛堵难，用幼隐语撬动办事的大力动。”天津能源集团合联担任人先容，该集团秉持“办事到位，朴拙到心”的办事理念，通过络续改进办事方法，确实把惠民生、暖民意服务、顺民意的处事做到团体心坎上。该集团将不停推动百般便民办事，擢升办事严密度，陆续擦亮办事窗口必一运动，让营商情况更有温度、民生答卷更有厚度。（津云信息编纂邓坤伟）必一运动天津能源集团促进民服务多效劳下重社区 幼微式下层效劳走出为民新道路