必一运动克日，山东省泰安市当局办公室将12345政务供职便民热线反应斗劲鸠集的《一周热门·幼区供暖题目》呈报给市向导。市委副书记、市长李兰祥顿时作出指点，央求就供暖题目提前做好安排规划就业。市委常委、副市长唐传营构造召开供暖专题聚会，对全市供暖题目实行布置陈设，央求勉力保险泰城群多供暖事宜，实在保险泰城群多和煦过冬。

　　“12345政务供职便民热线是党委当局和企业公多的‘连心桥’，是听民声、知民意、解民忧的‘总客服’。”泰安市当局秘书长桑民深有感想地说，本年以还，咱们把若何“实行好、爱护好、发扬好最宏壮群多根基好处”举动热线就业的重中之重，聚焦更好让“诉求清单”变“惬意答卷”，改进实行向导干部走进“12345”现场办公形式，多目标、多事势、多渠道晋升热线为民供职总客服”品牌不断擦亮。

　　截至11月底，泰安市向导干部走进“12345”热线多个题目，酿成了部分联动的攻坚协力，打造了百般题目诉求第有时光反应、第有时光落实、第有时光回复的便民供职“泰山作用”服务。

　　泰安市安身阐扬高位胀吹导向效用，动员酿因素级担负、齐抓共管精良步地，协议实行向导干部12345现场办公轨造。苛肃落实市当局向导、各副秘书长及中心部分、各县市区担负同道“周、月、季”轮替走进12345，现场谛听公多心声，高位化解公多诉求，热线“有求必应、有事必办、有难必解”的信仰和分量不时“加码”。

　　秘书长居中理事。健康“秘书长周督办”轨造，每周2名市当局副秘书长走进12345，深刻题目现场或性能部分，聚焦公多反应鸠集的一周热门难点题目，查究梳理解决计划，和谐各方共搀杂解。市向导拍板定事。常态化发展“市向导月办公”行为，依照市向导分工，每月酿成一张跨部分、跨规模疑义题目清单，市向导现场研判清单事项，迎面定责、马上交办、限日办结。县市区和中心部分履责任事。落实部分单元季轮值轨造，集合诉求受理趋向，分区域、分规模确定上线安放，上线处境提前预报，治理处境实时公示。中心性能部分、各县市区担负同道每季度起码一次坐班“接热线、办实事”，面临面授与问政、点对点化解诉求、实打实回应眷注。

　　本年以还，先后有公多通过12345反应岱岳区满庄车管所科目三考查场所道段有个人教员车违规练车的题目，胀吹处置的力度无间不明白。9月份，副秘书长亓伟走进12345热线实行现场办公，通过接纳约说驾校安适担负人、不按期调取监控视频、不断增强巡察等设施，从源流实行处分，实在袪除安适隐患。通过现场办公有用途置了该道段违规练车题目。

　　克日，正正在插足驾考的王密斯来电反应，其正在交管12123APP反复缴费两次，申请退款后无间未到账。接到诉求后，受话员第有时光转到“交警专席”，由其敦促泰安市车管所相干学员盘稽核实简直处境，主动提出由支队财政部分和谐退费，并将治理结果实时反应该学员，避免了学员多跑道，完美处置其诉求。

　　泰安市聚焦更样板必一运动、更优化、更高效，协议完竣向导干部现场办公流程轨则，接听、治理、回访全症结深度介入，现场解决、磋商研判、监视考评多事势兼顾发力，动员热线诉求治理全链条迭代升级。

　　现场接听“马上答”。遵从“接头事项立刻解答，凡是事项顿时治理”规定，竖立“即接即办即答”机造，向导干部现场接听公多来电，接头事项应答即答，凡是题目迎面落实，落实处境马上解答。集合上线及诉讨处境，社会保险、大多职业、指导卫生等高频事项主管部分，主动前移诉求解决端口，选派生意骨干进驻热线个生意专席，动态梳理总结“热门题目”酿成1000个“模范谜底”，胀吹“点对点”精准高效回应诉求。专席设立以还，累计治理公多诉求6.9万余件，线%以上。

　　磋商研判“马上办”。保持纵向一体融会、横向多跨协同，竖立难点题目协同研判机造，聚焦职责范围不清或互相交叉诉求事项，常态化构造各承办单元实行专题研判，知道权责范围、精确职守主体；梳理筛选代表性题目“马上办”，承办单元担负同道现场管造，诉求公多现场评判。延长应用磋商研判机造，摸索竖立12345连线会审、要紧联动机造，繁杂事项线上倡导、多部分拉拢解决，要紧事项“三方通线等部分应急联动，修筑起“一号受理、精准转派、多方联动、高效协同”解决新形式。

　　旁听回访“马上验”。保持让公多当“考官”，细化工单回访+惬意度测评+现场评审“好差评”机造，体系发展惬意度磨练。实施向导干部工单回访，迎面听取公多反应主见必一运动，对不惬意诉求，承办单元担负同道马上认领、“回炉治理”。按期构造惬意度电话测评，向导干部现场旁听本规模、本区域公多“打分”处境，找准晋升隐语，摸清修正偏向。竖立“评议传递”轨造，每月构造点评传递会，向中心性能部分“一把手”传递近期工单治理和“一次办好”等处境，指出存正在题目、提出修正倡议，实行“以评促优”。

　　线上线下集合、诉前诉后并重、暂时好久统筹，多渠道胀吹正在更大规模、更深目标、更高程度上为民解忧，不断晋升诉求治理质效服务。

　　深化向导签办。竖立“市向导提级签办、承办单元‘一把手’领办”机造，每周梳理公多诉求热门数据，研判反应鸠集题目、需跨部分和谐事项，编造《一周热门》《12345热门难点专报》等，提交市向导签批，签批主见第有时光推送闭系单元。承办单元“一把手”对签批事项亲身查究、亲身和谐、亲身胀吹，热线平台对治理处境“周安排、周传递”，实在胀吹民生诉求“有件立签、有签必办”。

　　推动未诉先办。当好向导计划“咨询部”，填塞愚弄“12345+互联网”大数据资源，每月对暂时投诉量居高不下服务、投诉量继续加添、往年同期多发等诉求事项实行汇总阐发，总结秩序、预测情势，酿成《月度阐发陈诉》《专项数据陈诉》等，辅帮各级向导提前研判、超前计划服务。保持“点线面”立体协同处置，改进实行“每月一题”，选择高频共性事项举动每月专项处分大旨，精确首接担负部分、协同配合部分，闭键担负同道亲身“领题、答题”，实在通过“一件诉求”的有用治理，摸索酿成“一类题目”的处置计划，完竣“一个面”上的轨造机造。

　　增强分级督办。竖立多维度、立形式督办形式，对职责精确题目，12345平台按期发送督办函，敦促承办单元尽疾处置；对永久跟进题目，提交市当局副秘书长，按期安排、限日办结；对职责不清、职守不明题目，邀请构造、编造、国法等部分界定职责、划分职守、胀吹处置；对辞让扯皮、敷衍了事题目，提交市当局向导指点治理、和谐处置；多轮督办仍不处置的，按轨则移交纪检监察部分追责问责，实在胀吹“一办终于、办就办好”。

　　泰安市倾力打造“12345为民供职总客服”品牌，创立营商境况特别精良的经济发扬新式样。自现场办公实行以还，市政务供职便民热线共受理百般企业公多诉求132.92万件，电线%必一运动，合理诉求题目处置率和供职惬意率分辨为94.44%和93.95%；省平台转办诉求867件，题目处置率和供职惬意率分辨为98.27%和99.08%。（诗云）必一运动服务山东泰安：擦亮12345为民供职总客服金字品牌