必一运动遵循《中民共和国电信条例》干系法则，现将2024年第二季度电信供职相合情景文告如下：

　　（一）做好应急通讯保证。贯彻落练习合于防汛抗旱职业的要紧指示心灵，印发《合于发展2024年汛前应急通讯与汇集运转平安查验的告诉》和《合于做好2024年防汛抗旱应急通讯保证职业的告诉》，机合召开天下电视电话聚会，对防汛应急通讯保证职业进活跃员安排。发展2024年国度应急通讯防汛专题练习，搜检和晋升实战保证才智。机合音信通讯行业出动应急通讯保证职员20.2万人次、应急通讯车7.6万辆次服务、发电油机7.7万台次、卫星电线万部，实时有力应对南方多地暴雨洪涝灾祸等229起突发变乱，悉力保证广东梅大高速塌方服务、江湾镇山体滑坡以及福修龙岩特大暴雨等灾祸应急批示通讯通顺，有用满意受灾大伙根基通讯需求。

　　（二）晋升音信通讯供职水准。向导本原电信企业巩固为民供职认识，发展“总司理讲供职”、“赤色电信 笃志为民”等系列举动。陆续晋升电信营业经管便当化水准，线个新型数字供职杰出案例，鞭策数字供职脾气化、差别化、品格化高质地供应。印发《合于发展2024年“数字适老中国行”举动的告诉》，向导2792家与暮年人、残疾人生涯亲切干系的网站、APP告竣适老化及无困难改造，“一键呼入人为客服”尊老专线亿人次，数字适老深远胀动。

　　（三）指导APP典型生长。健康尺度体例，机合拟定《天生式人为智能产物和供职分类分级指南》等10项尺度，指导人为智能身手供职大伙分娩生涯。加紧题目整顿，机合发展APP身手检测，传达96款存正在侵吞用户权力违规动作的APP，陆续净化供职境况。促使行使商铺加强正在架巡察，二季度正在架APP抽检及格率同比晋升8.4%。加紧危急提防，对200余条APP开辟处分危急线款危急SDK举办核查管理，巩固平安爱惜才智。

　　（四）深化非应邀贸易电辅音信管束。机合召开天下电视电话聚会服务，安排周全晋升非应邀贸易电辅音信防骚扰供职便捷性、精准性、可及性。新增上线“短信免扰乱”供职，鼎力引申“来电免扰乱”供职，累计为7.1亿用户供应防骚扰供职653亿次。晋升泉源共治效用，及时转办涉各行业题目线家次，鞭策干系部分依法管理违规泉源企业27家次，齐抓共管协力不时巩固服务。

　　（五）发展供职质地测评。对汇集视频、即时通讯、网盘供职、舆图导航、行使商铺、音信资讯等6类互联网音信供职发展用户惬意度指数测评。个中，舆图导航供职陆续排名靠前，其他供职总体稳固。数据显示，5G手机用户文献均匀为131Mbps必一运动，固定宽带用户探访网站的均匀首包时延为0.07秒，观察视频的均匀初度播放时延为0.29秒，供职质地进一步晋升，用户体验为优。

　　2024年第二季度，天下电信用户呈报中，涉及供职争议的呈报占比34.3%，涉及营销、收费、资费争议的呈报占比49%，涉及汇集、平安的呈报占比16.7%。各级电信用户呈报受理机构依据《电信用户呈报措置手段》干系法则，对用户呈报举办措置和排解，有用庇护了电信用户合法权力。

　　2024年第二季度服务，互联网音信供职投诉平台收到的互联网用户投诉中服务，供职功用类投诉占比48%，客服渠道类投诉占比22.2%，局部音信爱惜类投诉占比16.7%，其他类投诉占比13.1%必一运动。正在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等7家企业投诉措置实时率较低，工业和音信化部已促使干系企业妥当措置用户响应的题目。

　　2024年第二季度服务，不良手机行使有用投诉中，涉及汇集平安题方针投诉占比47.7%，涉及局部音信及权限题方针投诉占比29.6%，涉及音信平安题方针投诉占比22.7%。通过行业自律，中国互联网协会纠合行使商铺、平安检测厂商对存正在题方针174款不良手机行使举办下架措置。

　　2024年第二季度，非应邀贸易电辅音信用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比62.6%，涉及零售倾销类投诉占比6.4%，保障倾销类投诉占比2.6%，指导培训类投诉占比2.1%，其他类投诉占比26.3%。工业和音信化部促使干系企业对相合线索举办了核查管理，将涉及泉源营销的题目线索转干系行业主管部分措置。

　　（一）各本原电信企业要有劲落实国度防汛抗旱总批示部总体安排服务，依据工业和音信化部职业条件，结实抓好“七下八上”合节期的防汛和应急通讯保证职业，确保通讯汇集平安稳固运转。

　　（二）工业和音信化部指导宏大用户，为有用提防非应邀贸易电辅音信骚扰，可通过客服热线、大多号等办法接头和运用中国电信、中国搬动、中国联通等本原电信企业供应的“来电免扰乱”“短信免扰乱”防骚扰供职，主动爱惜自己安详权力。必一运动工信部：2024年第服务二季度电信效劳质料