必一运动近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化供职细节，正在卷烟零售行政许可证料理中，以审批“扁平化”督促任职“便当化”，接连降低政务供职速率及秤谌，正在提拔审批出力的同时带给全体更多的得回感，真正做到便民利民惠民服务。

　　宜昌城区烟草完全实行“利便办、就近办、简便办”供职方式，将供职受理窗口前移，设立“159”行政供职活动网点。每月15日早9点下浸点军、猇亭烟草治理所，为村民现场料理卷烟零售行政许可相合手续，让偏远村民不表江、不转车，正在家门口就能实行、延续。真正竣工政务供职“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到事业职员通告去窗口上交许可证料理材料,家里事项停留了赶过去曾经是下昼5点多。窗口放工时辰是5点必一运动，当时我还操心当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没念到事业职员立场独特好，供应延时供职受理了我的联系材料。”日前，点军村民许筑说，如此一件幼事让他独特冲动，“就感想真的是正在替咱们着念，急全体所急，念全体所念。”

　　本年往后，宜昌城区烟草局驻市民之家供职窗口事业职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向农村、企业和全体发放烟草专卖零售许可证申请料理、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证样板筹办等材料1千余份，应接全体商酌2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递供职，接连为任职全体“减负增速”。年头至今，已送件350余份，让全体任职不再一再跑、来回跑。

　　针对个别审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政供职“减流程、减原料、减跑动”为核心，通过内部流程再造，淘汰个别料理枢纽。同时，常态化展开员工岗亭培训，增强交易学问练习，对交易题目举任职前梳理，拟定常见交易题目解答手册，降低办理各样疑义交易的归纳才力。以“轨范治理、专业供职、暖心任职”的事业热心，确保各样交易流畅料理。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，筹办户原筹办所在应当局策略央浼拆迁，料理许可证变化手续的零售户骤增。为了更好地供职全体，窗话柄行首问承担造，当供职相对人提出料理工作时，首位应接的窗口事业职员应该承担管束，不得推辞。料理工作或管束题目须适合规程，尽能够缩短供职时辰，降低任职出力，淘汰供职相对人的守候时辰。碰到不行就地办结的事项，要向供职相对人耐心诠释，材料应该统共退还相对人。通过多项步调，勤恳鞭策政务供职提质增效。

　　为打造“文明清爽”的供职窗口，城区烟草对窗口硬件境况履行“幼改幼造”。设立核心岗亭廉政监视台卡，摆放与清廉文明联系的“文竹”等幼植物，印造廉政文明宣扬幼册子，公然纪检监察部分电话；筑树扫码填写廉政探问问卷，及时对事业职员的供职质地和廉政情状举办监视。出力提拔窗口职员耿介自律认识，打造优质对表供职窗口，让方寸办公之地成为亮清廉文明、展供职功效的阵脚。

　　踊跃胀动政务供职“好差评”轨造，流畅投诉反应渠道，当真谛听全体心声，接连优化供职质地服务。厉查窗口态度、任职流程、员事业为样板。政务窗口职员紧绷顺序之弦，牢筑清廉防地月服务，窗口事业职员张丽霞荣获市民之家2023年度“供职哨兵”荣幸称谓。

　　市民之家烟草行政许可窗口还选用“晚年人优先”的便民利民供职措施，每天计划专人正在窗口帮帮晚年人办理烟草行政许可新办受理、延续进程中碰到的障碍，让他们免于奔忙劳苦。目前已有20余位晚年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享用到知心又暖心的供职服务。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家表彰烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热心、供职周全、事业仔细、特地写意”的谢谢话语。面临行家送来表现谢谢的饮料、生果等物品服务，事业职员均礼貌拒绝。

　　政务供职的优化没有尽头，只要新的出发点。烟草行政许可窗口将踊跃找寻便民利企新措施，接连优化政务供职境况。将更多的大多供职事项纳入政务供职系统，增强与周边地域的政务供职配合，接连提拔数字化供职秤谌，打造尤其聪敏、便捷的政务供职境况平宁台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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