必一运动为进一步优化政务任事擢升行政效力，2024年从此，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”动身，将各项任事实质融入政务任事全经过，为商场主体及劳动公多展开“热心、知心、暖心”任事，以更优的任事质料和更高的劳动效力，让政务任事向“心”而行。

　　“周年老，你的零售许可证再有一个多月就要到期了，咱们采撷一下闭连音讯帮您操持延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太感激了，我腿脚倒霉便，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年从此，丘北县烟草专卖局以“让任事多跑腿，让公多少跑道”为导向，分表体贴晚年人、残疾人、偏远区域职员等非常群体，定向供给“上门操持零隔绝”热心折务，并将帮办任事与商场囚禁、上门普法等平时处事相连系，由辖区专卖职员正在法律、普法处事中完工申请原料提取、许可决策投递等处事，进一步将行政法律与政务任事相连系，把为公多办实事解困难落实到步履上，让任事不但有速率、更有温度必一运动。

　　同时，为凿凿管理城区公多“处事期间没空办，停息期间没处办”及州里公多“农忙时节忘掉办”的困难，该局不断深化“互联网+政务任事”形式，踊跃搜求“指尖”掌上劳动平台，将扫码亮证服务、到期指导、预定操持、上门帮办等成效整合至挪动端政务任事平台，凿凿餍足零售户主体和公多“思办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证一经帮您操持好了，请您收好您的一面证件及随身物品。”零售户王修方正在导办职员的指引帮帮下，亨通完工了变动营业。“每次过来劳动的岁月，处事职员都很耐心，任事立场相当好，劳动的结果也很高。”王修刚中意地说。

　　为擢升任事质效，丘北县烟草专卖局为劳动公多供给全程导办任事，主动上前热心款待、耐心解答，指引帮帮劳动公多确切急迅地完工事项操持。导办职员针对操持延续、变动烟草专卖零售许可证等高频营业的申请人举行按种别、分时段、多窗口的分流方法，采纳提前填写申请表必一运动、上传申请原料等举措缩短操持顶峰期等候时长，苛酷执行首问认真、一次性见告、全经过记载和限时办结等轨造，不断典范政务任事行径。

　　另表服务，为进一步抬高劳动结果，丘北县烟草专卖局连系处事本质，对种种权责事项整个实行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的圭表流转、审查要件、任事圭表等因素，造造便民指引手册必一运动，并通过政务任事大厅大屏、政务任事公然网站、微信民多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务任事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务任事大厅烟草专卖窗口修设了“好差评”评议表，踊跃指引劳动公多对窗口职员任事举行评议，告竣现场任事“一事一评”，主动承受劳动公多评议，将“好差评”结果纳入窗口审核，针对不中意事项实时作出整改反应。

　　正在款待劳动公多时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，尽力打造让公多舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与劳动公多的隔绝，擢升公多中意度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁修树了“办不可证窗口”，召集受理策略斟酌、求帮、投诉举报等事项，并选派才华强、营业精、善表达的营业骨干和部分元首轮番坐班，用平常易懂的话语、靠拢生涯的实例、热心诚恳的立场，具体诠释闭连策略律例，有用管理本质题目服务。

　　另表，窗口处事职员连系处事本质，采纳线下窗口“提前上岗、延时任事”，搜求线幼时不打烊”等新形式，不断擢升政务任事慎密化办理、精准化任事程度，整个帮力政务任事提速增效。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将不断聚焦怎么管理劳动公多的堵点和难点题目，针对“疑问杂症”来“有的放矢”，以便捷化、典范化、数字化的政务任事和热心、暖心、知心的任事立场，为公多解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）必一运动政务效劳从“心”开赴 向“心”而行服务