必一运动金融消费者权力珍惜涉及民生，是金融劳动中最挨近公民的规模，其紧张性不问可知。国度金融监视料理总局正在挂牌后公布的“1号通告”就聚焦金融消费者珍惜，对金融消费者反响事项打点劳动实行了详细调节。本年头，国度金融监视料理总局金融消费者权力珍惜局更是将修造“大消保”劳动编造列为劳动核心，凸显了饱舞金融消保劳动迈上新台阶的决定与周旋公民至上的价格取向。

　　中国人寿保障股份有限公司(以下简称“寿险公司”)行动行业“头雁”，主动践行“以公民为核心”进展思念，长远领会到做好金融消费者权力珍惜劳动的紧张性，把公民大家满不得意行动劳动的根底评判规范，将消保劳动行动推动高质地进展的紧张实质。

　　近年来，寿险公司连接压实消费者权力珍惜主体义务，主动构修“大消保”形式，明了“1228”劳动思绪，即周旋“以公民为核心”的进展思念，知足公民大家日益延长的美妙生涯必要；贯彻两个完全，完全完成消保劳动全员参加，完全推动消保劳动全流程料理；完成消保劳动注重水平与消保劳动程度“两个擢升”；深耕消保机闭料理等八方面劳动，开发“事前审查、事中措置、过后更始和问责”的闭环料理机造，推动消保劳动全员参加、完全遮盖、全链条料理。

　　供应简捷、高效的理赔任职。中国人寿寿险公司率先正在业内推出医疗电子发票理赔，打造“理赔预付”任职，优化“重疾一日赔”“随时随地掌上赔”“理赔直付便捷赔”等任职。2023年，该公司赔付件数2213万件，同比延长15.5%；赔付金额达599亿元，同比延长16.3%；理赔获赔率99.7%，稳居行业前线服务。

　　供应丰裕多样化的任职实质。寿险公司极力于正在供应根源任职同时，优化升级院前挽救、院后帮行必一运动、电话医师、环球紧迫抢救、悦己生涯等VIP增值任职行为；正在宇宙柜面开设便民任职区和任职驿站，为来电的晚年客户一键接入人为任职和“空中客服”，临柜享福优先叫号的权力，寿险APP尊老形式成为行业首个得到工信部无报复及适老化认证的挪动操纵，管理晚年人“数字范围”，共享数字方便。2023年，正在职职质地指数评判中，寿险公司连接位居行业前线。

　　科技赋能消费者权力珍惜料理劳动，中国人寿寿险公司线上化任职本领大幅擢升，个别长险无纸化投保率99.99%，个别生意保全线%服务，纸质信函电子化取代量擢升10.19%。

　　任职数智化操纵连接升级，保全智能审核通过率稳居99%，联络任职电子化、智能化任职占比近90%，寿险APP行动中国人寿寿险公司闭键线%。

　　搭修客户投诉、消保审查服务、消保评判服务、投诉预警“四位一体”的消保料理平台，中国人寿寿险公司完成消保料理线上化，症结目标看板可视化，正在国度金融监视料理总局2022年度消保禁锢评判中，该公司位居行业前线。

　　完全铺设“多点触达，多轨并行”的保单任职智能通道，中国人寿寿险公司正在柜面网点任职的根源上，立异拓荒中国人寿寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自帮柜员机”等多条保单任职通道，构修了“客户自帮任职、柜员面见任职、出卖职员上门任职”三位一体的任职受理形式。2023年，中国人寿寿险公司保全功课量1.34亿件。

　　立异饱吹形式，将消保与产物、任职、品牌等饱吹相调解。中国人寿寿险公司通过新形态、新实质、新阵脚打造“国寿特性饱吹”，归纳利用线上线下立体化饱吹形态发展消费者珍惜教授。线上采用饱吹长图服务、密屋探求、幼宝滋长日志、相约礼拜二行为等体例，线余家柜面通盘挂牌设立“消费者权力珍惜饱吹基地”服务，深化消保饱吹恶果。2023年，中国人寿寿险公司通过聚合饱吹累计发展行为超1.5万余次，触达消费者2.88亿人次，同比延长65%。

　　以“任职国度进展事势,防守公民美妙生涯”为企业职责服务，中国人寿寿险公司永远将消费者权力珍惜融入公司进展，把做好消费者权力珍惜行动“必答题”，敢于担任行动，竭尽致力为公民美妙生涯保驾护航。必一运动服务解码“国寿好办事”：主动建筑“大消保”形式 帮力消费者权力爱戴作事提质增效