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必一运动解码“国寿好任职” 帮力服务消费者权力守卫事情提质增效

2024-06-22 01:12:52
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  必一运动金融消费者权利爱护涉及民生,是金融任务中最靠近百姓的范畴,其厉重性显而易见。中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)主动践行“以百姓为中央”生长思思,长远知道到做好金融消费者权利爱护任务的厉重性,把百姓民多满不顺心行为任务的基础评议圭表,将消保任务行为促进高质料生长的厉重实质。

  近年来服务,中国人寿寿险公司连续压实消费者权利爱护主体职守,相持“以百姓为中央”的生长思思;贯彻两个悉数,悉数完毕消保任务全员参预,悉数促进消保任务全流程拘束;完毕消保任务珍贵水准与消保任务秤谌“两个擢升”;深耕消保结构拘束等八方面任务,作战“事前审查、事中管理、过后矫正和问责”的闭环拘束机造,促进消保任务全员参预、悉数遮盖、全链条拘束。

  供应简捷、高效的理赔办事。中国人寿寿险公司率先正在业内推出医疗电子发票理赔,打造“理赔预付”办事,优化“重疾一日赔”“随时随地掌上赔”“理赔直付便捷赔”等办事。2023年,该公司赔付件数2213万件,同比增进15.5%;赔付金额达599亿元,同比增进16.3%;理赔获赔率99.7%。

  供应充足多样化的办事实质。中国人寿寿险公司尽力于正在供应根底办事同时,优化升级院前抢救必一运动、院后帮行、电话医师、环球火速赈济、悦己生存等VIP增值办事运动;正在天下柜面开设便民办事区和办事驿站,为来电的晚年客户一键接入人为办事和“空中客服”,临柜享用优先叫号的权力,管理晚年人“数字天堑”,共享数字方便。

  科技赋能消费者权利爱护拘束任务,中国人寿寿险公司线上化办事才干大幅擢升,局部长险无纸化投保率99.99%,局部生意保全线%,纸质信函电子化代替量擢升10.19%。

  办事数智化运用连续升级,保全智能审核通过率稳居99%,联络办事电子化、智能化办事占比近90%,寿险APP行为中国人寿寿险公司闭键线%。

  搭修客户投诉、消保审查、消保评议、投诉预警“四位一体”的消保拘束平台,中国人寿寿险公司完毕消保拘束线上化,要害目标看板可视化。

  悉数铺设“多点触达,多轨并行”的保单办事智能通道,中国人寿寿险公司正在柜面网点办事的根底上,开垦中国人寿寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自帮柜员机”等多条保单办事通道,构修了“客户自帮办事、柜员面见办事、出售职员上门办事”三位一体的办事受理形式。2023年,中国人寿寿险公司保全功课量1.34亿件。

  改进散布形式,将消保与产物、办事、品牌等散布相统一。中国人寿寿险公司通过新阵势、新实质、新阵脚打造“国寿特征散布”,归纳利用线上线下立体化散列阵势展开消费者爱护教化。线上采用散布长图、密屋寻求、幼宝生长日志、相约礼拜二运动等方法,线余家柜面一齐挂牌设立“消费者权利爱护教化散布基地”,加强消保散布成果。2023年,中国人寿寿险公司通过聚积教化散布累计展开运动超1.5万余次,触达消费者2.88亿人次,同比增进65%。

  以“办事国度生长局势,防守百姓美妙生存”为企业责任,中国人寿寿险公司永远将消费者权利爱护融入公司生长,把做好消费者权利爱护行为“必答题”服务,敢于掌管行为,不遗余力为百姓美妙生存保驾护航。(王凡)

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