必一运动优质的保障供职不光是保障企业比赛力的直接表现，更是保卫消费者权利、巩固消费者“底气”的要害。为完全提拔供职质效，盛多人寿紧抓适老化供职、常态化金融教诲和人道化眷注三大发力点，提拔柜面供职材干、完美适老化改造，优化客户体验；推动金融教诲常态化阵脚化，提拔消费者金融素养，保险消费者亲身权利；践行人道化眷注，针对分表需求客户赐与特殊体贴和声援，巩固客户称心度。

　　正在社会老龄化水准不绝加深的时期后台下，盛多人寿正在打造高质料供职网点的同时，聚焦“银发客户”现实需求，对线下窗供词职和线上智能化利用举行适老化升级，着重提拔暮年人群的供职体验。

　　正在线下必一运动，盛多人寿分表拟订了《柜面适老化供职指引》，从网点境遇、窗供词职、金融教诲和应急处罚四个方面为各机构供给供职指示，普及下层供职迎接材干；连续升级业务柜面硬件步骤，配置“爱心折务窗口”，装备老花镜、应急药箱服务、饮用水、轮椅等便民用品；开设暮年客户“绿色通道”，解决营业无需拿号列队，进门就可享用优先供职。

　　正在线上，盛多人寿对公司客服热线举行身手升级，可主动识别60周岁以上的暮年客户并为其供给“专属通道”，分派更专业的客服职员，删除暮年客户的操作流程，普及供职成果，2023年“暮年客户专属通道”累计供职34.17万人次，客户供职称心率达98.4%；“中国盛世95589”微信公家号声援“长者形式”，为高龄客户供给更便捷、优质的供职流程和操作体验，2023年度“长者形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似普通的“微步骤”，恰是盛多人寿多年来坚决打造有温度、相眷注的适老化供职体例确实切写照，是坚决金融为民初心，结实推动养老金融营业确实切表现。

　　优化供职品格、传达保障温度的主阵脚不光正在业务网点和供职柜面，修正在每位金融消费者的身边。“这些金融学问您必定要切记，要稳当保管好您的银行暗号和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖音信不要信，戒备不法集资危急，避免财富牺牲”，“时辰守卫好您的私人音信，不要表泄”……盛多人寿金融教诲幼分队正正在一贯往围观的住民发放保障学问宣扬册，举行金融危急提示。

　　近年来，跟着互联网时期的发扬，金融诈骗案例也层见迭出，其因为之一便是消费者金融危急提防认识的缺乏。正在此后台下，为全方位保险消费者亲身权利，胀励保障供职触达更伟大人群，盛多人寿不绝拓展供职界限，充足供职内在，除了正在业务厅配置金融教诲专区，对解决营业的客户举行保障学问普及，还踊跃胀励金融消费者教诲使命常态化，结构宣讲团队深刻社区、村庄、学校、企业临蓐车间等金融普及相对虚亏的地点，展开聚合金融教诲勾当，化身为团体身边的“金融管家”，解说金融消费者根基权利、提防“代办退保”诈骗等消保学问，提拔大多金融素养，以保障力气成立平和樊篱服务，保护人民“荷包子”。

　　为供职好每一位盛世客户，盛多人寿不绝立异供职形式，对分表需求客户赐与特殊体贴和声援，确保供职的完全性和宥恕性。

　　“没思到十几年前的保单，还能享用到这么爱护的供职，盛多人寿对客户真是没得说！”浙江绍兴的潜奶奶是盛多人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户音信未实时更新，满期金无法亨通到账。使命职员接洽到客户后得知其历久患病服务，行径未便，且难以正在线上解决营业，于是即刻驱车赶赴客户家中，上门供职，协帮解决满期金领取营业。潜奶奶迎面为盛多人寿的人道化供职点赞。

　　现实上，相同潜奶奶如此的客户案例并不少见，历久往后，个人客户，分表是中暮年人因为音信材料改换、印象力降落、身体患病或失能等多种因为，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此情景服务，盛多人寿从昨年起完全展开算帐“睡眠保单”专项行径，通过微信、短信报告和电话回访等式样主动指导保单满期日期，为客户供给指示；并于本年3月上线“睡眠保单”智能供职专区，依托智能化上风提拔供职效力，不光为客户供给睡眠保单查问、保全指引等一站式正在线效用，还声援智能推送、短信指导等多重保险，做到“应联尽联服务，应醒尽醒”。自上线往后，“睡眠保单”智能供职专区掩盖保单件数超150万件，推送指导音信累计查看量超2万次，有用拓展了指导音信触达周围，极大普及了算帐使命的成果和质料，帮力保险消费者亲身权利。

　　其它，跟着我国金融商场对表盛开秤谌的不绝提拔，盛多人寿还完全升级表籍客户保单供职秤谌。如对线下网点及线上供职举行适配性改造、拟定轨范供职指引和结构职员培训，有用优化供职体验；同时遵照表籍客户现实需求，巩固对客户隐私守卫力度，保险供职流程的类型。截至5月初，盛多人寿已为82名持有表国人久远居留身份证的表籍客户供给242份保障供职，并取得普及承认。必一运动服务任职无界 升平相伴：富厚任职内在 让每一步更舒心